Pepper chez Carrefour

Pepper chez Carrefour France et Espagne Découvrez notre cas d’usage « Pepper chez Carrefour » Une première en Europe avec Intuitive Robots ! AVANT-PROPOS La valeur ajoutée d’Intuitive Robots dans ce projet : Notre métier au sein d’Intuitive Robots est de donner une étincelle de vie aux robots humanoïdes. Notre objectif est de proposer des nouveaux usages

Pepper chez Carrefour

Pepper chez Carrefour France et Espagne

Découvrez notre cas d’usage « Pepper chez Carrefour »

Une première en Europe
avec Intuitive Robots !

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AVANT-PROPOS

La valeur ajoutée d’Intuitive Robots dans ce projet :

Notre métier au sein d’Intuitive Robots est de donner une étincelle de vie aux robots humanoïdes. Notre objectif est de proposer des nouveaux usages au sein des stratégies digitales de nos clients.

Notre maîtrise de l’intégration des robots humanoïdes tel que Pepper, au sein des entreprises, est née de notre expérience et de notre très bonne connaissance des capacités, mais aussi des contraintes techniques et physiques liées à ces nouvelles Interfaces Homme-Machine.

En collaboration avec Softbank Robotics Europe (Ex. Aldebaran) et Carrefour, un soin particulier à été porté lors de la phase de conception, pour faciliter les interactions entre Pepper et les personnes qui n’ont pour la plupart, jamais échangé avec un robot.
Du choix des applications à leur conception, en passant par le discours du robot et sa gestuelle ou encore l’utilisation de sa tablette, chaque partie a été minutieusement étudiée.

Grâce à cette réflexion en amont, nous avons développé des applications interactives et intuitives. Un robot humanoïde tel que Pepper peut désormais accueillir des personnes, les orienter, les informer sur des services, promouvoir des produits adaptés à leurs besoins, enquêter sur leur satisfaction et même les divertir.
De plus, ces applications sont conçues de manière à faciliter leur évolution dans le temps, en donnant à nos clients la possibilité de les mettre à jour régulièrement selon leurs besoins. Ainsi, le contenu présenté par le robot peut constamment changer !

Dans le cadre de ce projet, nous avons proposé et conçu des cas d’usages permettant aux magasins Carrefour d’enrichir l’expérience de leurs clients, tout en améliorant la qualité de leur service au quotidien !

En vidéo, interviews, témoignages et cas d’usages réalisés au sein d’un magasin Carrefour (Vidéo réalisée par Softbank Robotics & Carrefour) :

 Quelques extraits d’interactions avec Pepper, réalisés au sein du magasin Carrefour La Beaujoire à Nantes


Le robot Pepper testé dans la grande distribution :

Depuis fin octobre 2015, le Groupe Carrefour expérimente l’animation des points de vente avec le robot Pepper dans trois magasins en France et deux en Espagne. Pour le géant de la grande distribution, cette expérience a pour but d’enquêter sur la satisfaction des clients, de divertir les enfants (et les adultes !) et d’offrir des renseignements sur leurs services et leurs produits.

En partenariat avec Softbank Robotics Europe et Carrefour, Intuitive Robots a développé plusieurs applications interactives destinées à enrichir l’expérience des clients au sein des points de vente et à améliorer la qualité de service du distributeur.

Au total 7 Pepper sont répartis à des points stratégiques du magasin et visent à répondre à 3 objectifs :

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Divertir la clientèle grâce à Pepper LOL et Pepper PIX
Des animations ludiques et des selfies avec Pepper !

Pepper LOL est un excellent moyen de rendre le parcours en magasin unique et amusant; surtout pour les enfants!

Pour cela, le robot propose 3 jeux :

1- Akinator, le Génie du Web © (Adaptation de la fameuse application mobile en partenariat avec Elokence)

Le célèbre jeu de devinette, Akinator ©, n’est plus à présenter! Ici, c’est Pepper qui devine un personnage réel ou fictif auquel vous pensez, et tout ça en moins de 20 questions ! Ce qui le différencie du jeu classique, c’est l’adaptation de son discours et de sa gestuelle selon la progression dans sa quête.

2- Memory Game

Jeu très prisé des enfants, cette adaptation sur Pepper propose un interaction tactile avec le robot. Pepper affiche sur sa tablette une composition de 5 paires de cartes portant des illustrations identiques. Le but, découvrir les 5 paires avant un temps défini. Mais ce ne sera pas si facile, Pepper fera tout pour vous déconcentrer !

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3- Le Jeu du Sourire

Ce jeu tire parti directement des capacité de reconnaissance d’émotions de Pepper, et plus particulièrement de votre sourire. Pepper vous demandera de sourire de trois manières différentes. Si le sourire est bien fait, le robot Pepper remplit sa jauge d’énergie, rapportant un point. La partie est gagnée au bout de 3 points. Dans ce défi, Pepper vous surprendra !

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Un selfie avec Pepper PIX, voilà un excellent moyen d’immortaliser sa première rencontre avec un robot humanoïde et de repartir avec un souvenir inoubliable ! Pepper propose de vous prendre en photo en prenant des poses tels que Super Pepper ou encore Pepper Bolt ! Une fois la photo prise, il est possible de l’imprimer directement en magasin ou de la recevoir par e-mail, ce qui vous permet de la partager sur les réseaux sociaux.

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Proposer des services de manière innovante grâce à Pepper HELLO et Pepper VOICE !

Accueillir et informer sur des services avec Pepper HELLO

Situé à l’entrée du magasin, Pepper Hello vous accueille et présente les autres Pepper que les clients pourront rencontrer en magasin, puis propose les différents services Carrefour, tels que la carte de fidélité, la carte Pass ou le Club Pass. Par ailleurs, lors de l’interaction, Pepper donnera aux clients les économies potentielles réalisables selon leur comportement d’achat et leur budget hebdomadaire.

Pour Carrefour, c’est d’une part une méthode totalement inédite de communiquer sur leurs services et d’autre part, un moyen efficace de convaincre la clientèle d’y souscrire. Cerise sur le gâteau, Pepper propose un jeu de grattage avec la possibilité de gagner des bons de réduction ou une surprise !

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Enquêter sur la satisfaction client avec Pepper VOICE

En fin de parcours, Pepper Voice a pour mission d’enquêter sur le niveau de satisfaction des clients en leur posant quelques questions telles que leur satisfaction globale sur divers aspects du magasin (fraîcheur, disponibilité des produits, …). Rapide et efficace, la réponse est donnée oralement au robot ou bien de manière tactile grâce à sa tablette.

Le bénéfice est double. D’un côté le client donne son avis sur le magasin, de l’autre l’enseigne améliore constamment la qualité de ses services de manière ciblée grâce aux notes et avis récoltés quotidiennement par le magasin.

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Proposer des produits de manière intelligente et adaptée avec Pepper TCHIN, Pepper COOK et Pepper LIM !

Pepper TCHIN vous aidera à trouver ou découvrir un vin selon vos critères !

Prêt à vous accueillir au rayon Vins, Pepper TCHIN propose toute une sélection de vins disponibles en rayon. Pepper vous pose quelques questions (par exemple la couleur; blanc ou rouge, la fourchette de prix; -10€ ou +10€, …).

Loin d’être un sommelier, Pepper TCHIN vous sélectionne des vins dont il connaît parfaitement la description et pourra même donner des conseils sur les accords mets-vins. Une véritable valeur ajoutée pour Carrefour dans l’apport de services supplémentaires aux clients.

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Promouvoir une sélection de recettes avec Pepper COOK !

Habituellement, les grandes surfaces proposent des suggestions de recettes à leurs clients sur leur site Internet ou dans leur catalogue promotionnel. Cette fois-ci, c’est directement en magasin ! Pour des clients en manque d’inspiration, Pepper COOK propose un large choix de recettes pour entrées, plats et desserts où chacune fait l’objet d’une description orale et visuelle. Les clients peuvent donc adapter leur liste de courses en temps réel selon les recettes proposées par Pepper. Au Carrefour à Madrid, en scannant simplement le QR code affiché sur la tablette, vous pouvez retrouver la recette sur le site web de l’enseigne. Une alternative vraiment amusante aux livres de recettes classiques et aux sites web !

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Découvrir une sélection de bandes dessinées avec Pepper LIM !

Entre le rayon Librairie et DVD, Pepper LIM vous aide à trouver la bande dessinée qui vous correspond ! Vous cherchez une BD pour enfant ? Pour adulte ? Pour les deux ? Pour offrir ou pour vous faire plaisir ? Pepper propose une large sélection de bandes dessinées, avec en premier lieu une description très amusante de la dernière édition d’Astérix, «Le Papyrus de César» ! Grâce à sa gestuelle, ses mouvements et ses sons, Pepper vous permet de vivre un bout d’histoire de chaque BD de manière inédite !

Pour Carrefour c’est un moyen vraiment innovant de faire la promotion des bandes dessinées tout en renseignant les clients du magasin sur chacune d’entre elles.

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